Pengendalian atau Pengawasan Mutu Bisnis

Pengendalian dan pengawasan mutu dalam bisnis/perusahaan. sebelumnya ada baiknya jika anda membaca terlebih dahulu artikel produksi dan pengendalian mutu. jadi apakah penting mempertimbangkan mutu product itu? tentu saja sangatlah penting bagi setiap pebisnis untuk memperhatikan mutu dari product yang akan di produksi. anda tahu kenapa ? ya karena itu semua akan mempengaruhi kepuasan dari pelanggan. dan kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam dunia bisnis. pelanggan atau customer merupakan salah satu stakeholder dalam bisnis. jika salah satu stakeholder hilang maka bisnis tidak akan berjalan karena memang semua itu terhubung satu dengan yang lainnya. ingat Mutu atau bahasa sederhananya disebut kualitas yang baik akan membuat calon pembeli menjadi pelanggan tetap dalam bisnis anda. baik langsung saja kita bahas pengendalian mutu dalam bisnis.




PENGENDALIAN MUTU

Kualitas/mutu didefinisikan sebagai derajat dimana barang atau jasa memuaskan persyaratan atau harapan pelanggan. pengawasan mutu berarti proses untuk menentukan apaka kualitas/mutu barang/jasa memenuhi tingkat kualitas yang diharapkan dan mengidentifikasi perbaikan yang perlu dilakukan pada proses produksi.

Manajemen Mutu Total

Manajemen Mutu Total (total quality management-TQM) adalah Penilaian produk secara terus menerus mulai sejak bahan baku dipesan sampai pelanggan membeli dan menggunakan produk tersebut. TQM membutuhkan interaksi diantara fungsi-fungsi bisnis:
- Fungsi Manajemen
- Fungsi Pemasaran

Pengendalian mutu dengan teknologi
Pengendalian mutu dengan teknologi yaitu Penilaian mutu/kualitas produk dengan perangkat komputer (sensor elektronik menilai bagian yang rusak, tidak berfungsi, dan lain-lain).

Pengendalian mutu oleh karyawan
yaitu memanfaatkan karyawan untuk menilai mutu produk perusahaan. terdapat istilah Gugus kendali mutu (quality control circle) yaitu sekelompok karyawan diminta menilai mutu dari produk dan menawarkan saran-saran untuk peningkatannya. Kemudian memfasilitasi interaksi para pekerja dan manajer dan memberikan rasa tanggungjawab kepada para pekerja (mengedepankan faktor kepercayaan dan tanggungjawab).

Pengendalian mutu melalui sampling
Dilakukan dengan memilih secara acak sebagian produk untuk diuji kelayakannya sesuai standar mutu yang disyaratkan. misal, Sampling 1 unit setiap 100 produk.

Pengendalian mutu melalui Pengawasan Keluhan
yaitu dengan melihat dari kepuasan sisi pelanggan terhadap produk yang ditawarkan.

Memperbaiki kekurangan
Tujuan dari proses pengendalian mutu tidak hanya mendeteksi kekurangan mutu, namun juga untuk memperbaikinya.

Kekurangan dari mutu dapat disebabkan beberapa faktor antara lain :

1. Bahan baku dari pemasok (suplier) yang kurang memenuhi syarat

2. Mutu hasil pekerjaan karyawan kurang memenuhi syarat

3. Rusaknya mesin/peralatan, dan sebagainya.




Standar Mutu Global
Standar mutu dengan pengakuan lembaga bertaraf internasional. ISO (International Standar Organization) :

• Tidak ada keharusan bagi perusahaan mengikuti standar ini (sukarela)
• Bagi yang memenuhi akan mendapatkan sertifikasi yang akan meningkatkan kredibilitas ketika besaing dalam lingkup internasional
• Konsumen internasional akan lebih yakin karena ada pengakuan dari lembaga independen bertaraf internasional.
• Proses sertifikasi membutuhkan biaya dan waktu (+ 1 th)
• Standar akan berfokus pada desain, proses manufaktur, pemasangan dan layanan suatu produk
• Auditor independen akan memantau dalam tahap tertentu sebelum memutuskan memberikan sertifikasi
• ISO 9000 standar terhadap mutu produksi
• ISO 14000 pengaruh proses produksi terhadap lingkungan hidup

Standart untuk memasuki pangsa pasar suatu negara, misal jepang. berikut standart keamanan di jepang :

• Pemerintah Jepang akan memeriksa produk negara asing yang masuk ke negaranya untuk memastikan keamanannya
• Upaya proteksi pemerintah Jepang untuk melindungi keberlangsungan perusahaan lokal dari pesaing negara lain.
• Konsekuensi produk dalam negeri juga harus mengikuti standar keamanan yang diterapkan bagi produk asing tsb.

ya sekian dulu postingan pengendalian mutu ini, dalam berbisnis sebenarnya banyak faktor yang harus diperhatikan, salah satunya yang terpenting juga adalah etika dan tanggungjawab terhadap sosial. anda dapat membacanya disini. semoga bermanfaat terima kasih.